5 canales de comunicación con los clientes
Tener canales de comunicación con los clientes es fundamental para toda
empresa, sea pequeña o sea grande, pues establecer una buena comunicación ayuda
a dar un mejor servicio al cliente. Debido a que existen diferentes tipos de
clientes, es importante saber qué canales usaremos con cada uno de ellos. Por
ejemplo, los clientes en edades de 18 a 30 años, se sienten más cómodos por los
medios digitales como WhatsApp o el correo electrónico; mientras que los de 60
años en adelante, suelen estar más interesados en conversaciones telefónicas.
1. Correo electrónico.
Sin embargo, no es viable para empresas con demasiada demanda, pues se recomienda responder dentro de las 24 horas, en caso contrario, se puede perder el interés del cliente y generar una imagen insatisfactoria. Además, si no se usa correctamente, puede llegar a crear malentendidos, esto debido a que muchas personas interpretan el lenguaje escrito de distintas formas.
Para obtener buenos resultados se recomienda ser cortés y amable, así como claro y conciso al momento de hablar con el cliente. Es necesario contar con personas educadas que atiendan estas cuestiones y que estén muy bien preparadas para lidiar con este tipo de situaciones.
3.
WhatsApp.
Este es uno de los canales favoritos por los usuarios
de todo el mundo. Es un excelente canal para brindar atención al cliente,
resolver consultas y notificar sobre la entrega de pedidos y el horario de
atención. Su mayor beneficio estriba en ser un servicio de mensajería gratuito
tanto en su versión normal y en la Business o de Negocios.
La inmensa popularidad de este canal se debe en gran medida a que permite una comunicación rápida, en muchos casos automatizada, personal y ejecutada a través de una plataforma con la que la gran mayoría de las personas ya está familiarizada.
4.
Redes Sociales.
Las redes sociales se han convertido en canales clave
para la comunicación con los clientes. Permiten establecer un contacto más
cercano con los clientes, transmitirles confianza y hacerles sentir lo
importantes que son. Es importante destacar que cada red social tiende a tener
su propio público, funciones y características muy concretas. Dependiendo tanto
del producto o servicio como del público objetivo, una red social será más
efectiva que otra para entablar el diálogo con los clientes. Además de que las
redes sociales ofrecen una gran cantidad de estadísticas y datos que ayudan a
las empresas a segmentar su mercado y fidelizarlo.
Asegúrate de tener una fuerte presencia en redes sociales y utilízalas para relacionarte con tus clientes.
La inmensa popularidad de este canal se debe en gran medida a que permite una comunicación rápida, en muchos casos automatizada, personal y ejecutada a través de una plataforma con la que la gran mayoría de las personas ya está familiarizada.
Asegúrate de tener una fuerte presencia en redes sociales y utilízalas para relacionarte con tus clientes.
5.
Chat.
Los chats online son una excelente manera de acelerar
y escalar el servicio al cliente en un sitio web o aplicación móvil. De esta manera,
los clientes tendrán experiencias de autoservicio más rápidas y eficientes. Es
una forma estupenda de ofrecer asistencia al cliente y responder a las
preguntas que la gente pueda tener sobre tus productos.
Sin embargo, no es recomendable elegir un bot con respuestas automáticas, ya que no existe uno tan inteligente como para entregar una contestación personalizada. Solo será aplicable para las preguntas clásicas y generales. De otro modo, podría generar una mala imagen para la marca.
Cualesquiera sean los canales de comunicación que decidas
usar con tus clientes, asegúrate de brindar un buen servicio a tus clientes.
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Sin embargo, no es recomendable elegir un bot con respuestas automáticas, ya que no existe uno tan inteligente como para entregar una contestación personalizada. Solo será aplicable para las preguntas clásicas y generales. De otro modo, podría generar una mala imagen para la marca.
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