Las redes
sociales son una herramienta fundamental para toda
empresa pues son una vía de comunicación, de fidelización y de atracción de nuevos clientes.
1. Mayor visibilidad.
Hoy en
día millones de personas ocupan parte de su tiempo diario para visitar por lo
menos una red social y la gran mayoría usa dichas plataformas para conocer más acerca
de una marca o empresa para saber si adquiere o no lo que se ofrece. Estar en las
redes sociales transmite confianza, especialmente si están bien cuidadas y organizadas.
Las redes
sociales permiten llegar a una mayor cantidad de usuarios, que
tal vez no habrían conocido tu empresa de otra manera, en un período corto de tiempo. Tienen una forma de propagación más
rápida que la de los medios tradicionales. Un buen contenido puede convertirse
en viral y que llegue a un número elevado de personas, sin invertir en un
elevado coste.2. Mayor interacción con los clientes.
Las redes
sociales también permiten una comunicación rápida, directa y eficaz mediante
mensaje privado, comentarios o chat. Los
clientes que son escuchados tienen mayores probabilidades de permanecer y de convertirse
en embajadores de marca al hacer recomendaciones y valoraciones de la empresa.
Debe de
garantizarse que las diferentes redes sociales sean atendidas constantemente.
Los comentarios deben responderse a tiempo, sobre todo los negativos siempre de
manera respetuosa.
Las redes sociales son una vía para que el
cliente pueda expresar sus impresiones de la marca, mientras más positivas sean
habrá mayor confianza y fidelidad. Pero también las reacciones negativas son importantes
pues ayudan a saber qué cambios hacer para satisfacción de los clientes.
3. Ahorro de recursos financieros.
Tener ahorros financieros es importante para
las empresas, especialmente si estas son pequeñas. Si comparamos los costos de
publicar en redes sociales contra los costos promedios de medio tradicionales,
cómo una revista, veremos una gran diferencia. Abrir una cuenta empresarial en
las diferentes redes sociales no tiene ningún costo, solo se requiere tener un
correo electrónico y casi todas las redes sociales tienen herramientas de
marketing asequibles. Los ejemplos más destacados son Facebook Ads y Twitter
Ads. Estas plataformas publicitarias son mucho más económicas que otras formas
de publicidad y garantizan un gran alcance.
4. Mejor imagen de la marca.
Como ya hemos
mencionado muchos usuarios usan las redes sociales para buscar información y opiniones
sobre el producto o servicio. Las redes sociales juegan un papel relevante en esto.
Conocer las opiniones de los clientes permite hacer frente a las críticas
rápidamente y a contestar a los clientes que no han quedado satisfechos para mantener
una buena imagen.
Gracias a
las redes sociales, se aumenta la exposición de la marca, se mejora la
credibilidad y, el numero de clientes potenciales. Incluso es probable que de
ahí salga más de una relación profesional. 5. Mejor reputación online de la empresa.
Cuidar la reputación de la
empresa es de suma importancia. Sin embargo, una buena reputación no llega sola,
detrás hay mucho trabajo para que el cliente este satisfecho con la marca. Una vez
que el cliente ha obtenido un beneficio puede compartir por medio de las redes
sociales una reseña positiva que llegara a millones de personas. Además, la forma
cómo enfrenta las críticas y los comentarios negativos puede impactar también en
los clientes.
Recuerda
que todas las redes sociales son diferentes así que analiza cómo puedes usar cada
una de ellas para aprovecharlas mejor y llegar a más clientes. No te desanimes si
no ves resultados inmediatos, lo importante es empezar y hacer buen uso de ellas. También te puede interesar
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