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Cómo tener una buena comunicación con el cliente
Tener
una buena comunicación con los clientes es fundamental porque ellos son pilares para que tu negocio o empresa se mantenga funcionando y tenga éxito. Existen diferentes medios de comunicación, úsalos de manera sabia pues así podras saber qué cambiar para brindar un mejor servicio a tus clientes y evitar que se vayan.
1.Sé
proactivo. No
esperes que el cliente tome la iniciativa en el proceso de comunicación. Si tienes
nuevos productos u ofertas, entonces informa a tus clientes ya sea por medio de
un correo electrónico o de las redes sociales. Si para da solución a algún
problema necesitarás varios días o incluso semanas tampoco esperes que el
cliente sea quien este llamando para saber cómo va dicha situación. No se trata
de dar información detallada sino de cuáles han sido los avances en la resolución
de su problema. Si el problema fue por el mal funcionamiento un nuevo producto puedes,
por ejemplo, redactar un manual donde ofrezcas a tus clientes información de
estos posibles problemas. 2.Conoce a
tus clientes. Para
tener una buena comunicación con los clientes es necesario saber cuál es el canal
de comunicación que prefiere. Para ello necesitaras hacer encuestas, saber su edad,
ocupación y si prefiere ser contactado vía telefónica, correo o redes sociales.
Si bien hoy en día las redes sociales son una buena herramienta para mantener contacto
con los clientes no todos las usan por lo que será necesario usar el control electrónico
o incluso el postal, o el teléfono para mantener los canales de comunicación abiertos.
Si vas a usar las redes sociales debes, entonces, saber cuál es la más usada por
tu público objetivo, pues de nada servirá invertir tiempo y dinero, por ejemplo,
en Facebook si tu mayoría de clientes se encuentra en Instagram.
3.Usa la
escucha activa. La
comunicación no se trata solo de hablar o de informar sino de escuchar, así como
esperamos que el cliente tome tiempo para leer o escuchar sobre nuestros productos
o servicios para comprarlos, es fundamental hacer lo mismo. ¿El cliente tiene alguna
sugerencia? Escúchalo. ¿El cliente tiene alguna queja? Escúchalo. ¿El cliente tiene
alguna necesidad? Escúchalo. Después de todo él va a buscar aquello que supla alguna
necesidad sin que represente ningún problema. Escuchar al cliente también ayuda
a saber el porqué de sus objeciones para no adquirir un producto o servicio, o
bien para saber su nivel de satisfacción con la empresa. De esta manera podemos
saber qué cambios hacer para brindar mejores servicios. 4.Abre
diferentes canales de comunicación. Como
ya vimos los clientes pueden preferir distintos canales de comunicación, por eso
es necesario estar abiertos a cada uno de ellos. Permite que tus clientes puedan
tener comunicación vía telefónica, por medio de un chat, correo electrónico o las
redes sociales. Lo importante es que siempre haya una persona, es decir, no pongas
respuestas automatizadas. Hoy en día existen diferentes redes sociales para diferentes
públicos, no te olvides de ninguna pues alguna podría ser usada como medio de
comunicación, recuerda responder siempre a los mensajes de manera personalizada.
Y no te olvides del canal o de la modalidad más importante de comunicación: hacerlo
cara a cara.
5.Usa un
lenguaje claro para el cliente. Las
palabras que elijas para comunicarte con tus clientes pueden hacer la diferencia
entre mantenerlos cerca o hacer que se vayan, entre hacerles sentir importantes
o no y entre mantener o no la confianza de ellos. Usa palabras y expresiones claras
para tu cliente ya sea de manera oral o escrita; no utilices tecnicismos,
anglicismos o términos propios del negocio y asegúrate de que comprende el mensaje
que le estas transmitiendo. Para que el mensaje sea claro es necesario usar la empatía
y de esta manera tendrás una buena comunicación con tus clientes.
Mira el siguiente vídeo para más información sobre la comunicación con el cliente.
La
comunicación con el cliente es fundamental y por lo tanto debes invertir tiempo
para ello, recuerda son personas y no recursos con dinero que puedes usar para tu beneficio. Abre diferentes canales de comunicación, ten la iniciativa, pero sobre todo, escucha a tus clientes y empatiza con ellos, de esta manera podrás ofrecerles mejores servicios y querrán quedarse contigo.
Tener pasión por el trabajo es un atributo de quienes encontraron aquello que les gusta hacer y es su motivación de cada día. Los apasionados son más comprometidos, más entusiastas, con más rendimiento, más proactivos, más tenaces y más innovadores. La pasión es una cualidad de quienes aman su trabajo. Estas personas crean hábitos para ser mejores cada día para lograr sus objetivos. 1. Aprovechan bien el tiempo. Las personas apasionadas conocen el valor del tiempo y no lo desperdician en asuntos de poca importancia. Conocen la importancia de aprovechar cada momento para hacer bien su trabajo y para cumplir con cada una de sus metas. Aprovechar bien el tiempo implica levantarse temprano porque el día es corto y deben poner en marcha todas sus ideas. Cuando realmente amas hacer algo siempre tendrás tiempo para hacerlo, de lo contrario solo encontrarás excusas. 2. No dejan de aprender. Cuando algo te apasiona quieres aprender más: compras libros, ves videos, tomas cursos, p
La proactividad es una actitud donde la persona toma el control de su conducta de forma activa. Muchas empresas buscan esta característica en sus empleados, pues quienes son proactivos no dependen de las indicaciones de otros para trabajar, sino al contrario se adelantan a los hechos, son responsables y saben tomar buenas decisiones. Ser proactivo en el trabajo tiene grandes ventajas. 1. Anticiparse y prevenir problemas. Una persona proactiva se anticipa a los problemas para saber cómo los resolverá o bien para evitarlos. Analiza las circunstancias y los diferentes escenarios para saber cuáles podrían presentarse y evitar o reducir los negativos para eliminar los problemas. Una persona proactiva hace un análisis amplio de los riesgos y crea diferentes estrategias para hacerles frente incluso cuando no se han presentado. Prevenir problemas puede resultar en un ahorro económico para la empresa. 2. Tener menores niveles de estrés. La productividad lleva a la acción, lo cual ll
Tener metas laborales es importante si queremos crecer como profesionales. La cuestión es que a veces no sabemos cuáles metas plantearnos, por eso a continuación te presento algunas ideas para ser mejor como profesional en tu trabajo. 1. Aprender a reconocer los errores. Muchas veces cuando cometemos algún error queremos olvidarnos de él o bien culpamos a un tercero, sobre todo si el trabajo dependía de varias personas. Esconder los errores o no admitirlos es otro grave error porque entonces no podrás aprender y no podrás mejorar. Cuando se presente un error o un fracaso es importante hacer un análisis y preguntarse: ¿qué puedo mejorar?, ¿en qué he fallado? ¿por qué no obtuve los resultados deseados? Reconocer tus errores te ayudará a acercarte más al éxito. 2. Aprender a usar programas o máquinas. Si deseas crecer en tu vida profesional debes salir de tu zona de confort y aprender a usar nuevas herramientas. Un ejemplo claro lo tenemos hoy en día, es indispensable aprende
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