Tener
una buena comunicación con los clientes es fundamental porque ellos son pilares para que tu negocio o empresa se mantenga funcionando y tenga éxito. Existen diferentes medios de comunicación, úsalos de manera sabia pues así podras saber qué cambiar para brindar un mejor servicio a tus clientes y evitar que se vayan.
1.Sé
proactivo. No
esperes que el cliente tome la iniciativa en el proceso de comunicación. Si tienes
nuevos productos u ofertas, entonces informa a tus clientes ya sea por medio de
un correo electrónico o de las redes sociales. Si para da solución a algún
problema necesitarás varios días o incluso semanas tampoco esperes que el
cliente sea quien este llamando para saber cómo va dicha situación. No se trata
de dar información detallada sino de cuáles han sido los avances en la resolución
de su problema. Si el problema fue por el mal funcionamiento un nuevo producto puedes,
por ejemplo, redactar un manual donde ofrezcas a tus clientes información de
estos posibles problemas. 2.Conoce a
tus clientes. Para
tener una buena comunicación con los clientes es necesario saber cuál es el canal
de comunicación que prefiere. Para ello necesitaras hacer encuestas, saber su edad,
ocupación y si prefiere ser contactado vía telefónica, correo o redes sociales.
Si bien hoy en día las redes sociales son una buena herramienta para mantener contacto
con los clientes no todos las usan por lo que será necesario usar el control electrónico
o incluso el postal, o el teléfono para mantener los canales de comunicación abiertos.
Si vas a usar las redes sociales debes, entonces, saber cuál es la más usada por
tu público objetivo, pues de nada servirá invertir tiempo y dinero, por ejemplo,
en Facebook si tu mayoría de clientes se encuentra en Instagram.
3.Usa la
escucha activa. La
comunicación no se trata solo de hablar o de informar sino de escuchar, así como
esperamos que el cliente tome tiempo para leer o escuchar sobre nuestros productos
o servicios para comprarlos, es fundamental hacer lo mismo. ¿El cliente tiene alguna
sugerencia? Escúchalo. ¿El cliente tiene alguna queja? Escúchalo. ¿El cliente tiene
alguna necesidad? Escúchalo. Después de todo él va a buscar aquello que supla alguna
necesidad sin que represente ningún problema. Escuchar al cliente también ayuda
a saber el porqué de sus objeciones para no adquirir un producto o servicio, o
bien para saber su nivel de satisfacción con la empresa. De esta manera podemos
saber qué cambios hacer para brindar mejores servicios. 4.Abre
diferentes canales de comunicación. Como
ya vimos los clientes pueden preferir distintos canales de comunicación, por eso
es necesario estar abiertos a cada uno de ellos. Permite que tus clientes puedan
tener comunicación vía telefónica, por medio de un chat, correo electrónico o las
redes sociales. Lo importante es que siempre haya una persona, es decir, no pongas
respuestas automatizadas. Hoy en día existen diferentes redes sociales para diferentes
públicos, no te olvides de ninguna pues alguna podría ser usada como medio de
comunicación, recuerda responder siempre a los mensajes de manera personalizada.
Y no te olvides del canal o de la modalidad más importante de comunicación: hacerlo
cara a cara.
5.Usa un
lenguaje claro para el cliente. Las
palabras que elijas para comunicarte con tus clientes pueden hacer la diferencia
entre mantenerlos cerca o hacer que se vayan, entre hacerles sentir importantes
o no y entre mantener o no la confianza de ellos. Usa palabras y expresiones claras
para tu cliente ya sea de manera oral o escrita; no utilices tecnicismos,
anglicismos o términos propios del negocio y asegúrate de que comprende el mensaje
que le estas transmitiendo. Para que el mensaje sea claro es necesario usar la empatía
y de esta manera tendrás una buena comunicación con tus clientes.
Mira el siguiente vídeo para más información sobre la comunicación con el cliente.
La
comunicación con el cliente es fundamental y por lo tanto debes invertir tiempo
para ello, recuerda son personas y no recursos con dinero que puedes usar para tu beneficio. Abre diferentes canales de comunicación, ten la iniciativa, pero sobre todo, escucha a tus clientes y empatiza con ellos, de esta manera podrás ofrecerles mejores servicios y querrán quedarse contigo.
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