Dar
un mal servicio es algo que ninguna marca,
ya sea empresarial o personal, puede permitirse dar a menos, claro, que desee perder
clientes y dinero, y creo que nadie en su sano juicio desearía eso. Dar un mal servicio
trae consecuencias negativas como las que veremos a continuación, si detectas alguna
de ellas será preciso tomar cartas en el asunto para que la marca no se siga viendo
afectada.

1. Pérdida de clientes.
Un mal servicio puede causar dos
problemas relacionados, por un lado el perder clientes y por otro, no poder
captar nuevos clientes debido a la mala experiencia de los primeros y que es
usada como referencia o por su propia experiencia. Imagina que entras por
primera vez a dos negocios, en uno recibes buen trato y en otro no, ¿al cuál
regresarías? Por supuesto, al primero, eso significa que el segundo habrá
perdido la oportunidad de tener un nuevo cliente. Se ha visto que un gran
porcentaje de personas que reciben un mal servicio no regresan al lugar más al
lugar independientemente del precio del producto o servicio ofrecido.
2. Daño a la reputación.
Mantener una buena reputación es algo
valioso que se va construyendo poco a poco, pero un mal servicio puede
arruinarlo todo. Generalmente las personas suelen pedir referencias entre sus
conocidos o entre quienes han usado los productos o servicios ofrecidos por
cierta marca y aquí es donde pueden surgir comentarios negativos de clientes
insatisfechos. Toma en cuenta que las recomendaciones son aceptadas como si
fueran dadas por expertos y si son negativas existen más probabilidades de
dañar la reputación. Las reseñas por internet pueden llegar a muchas más
personas, por eso es importante dar siempre un buen servicio al cliente.

3. Mal ambiente de trabajo.
Un mal servicio no solo afecta a los
clientes, también afecta a los empleados pues en última instancia todos se ven afectados
de una o de otra manera cuando un cliente decide no regresar, especialmente si era
un cliente que representaba grandes ganancias. Perder clientes puede generar estrés y frustración entre los empleados lo cual puede traer problemas entre ellos y a
su vez provocar un mal servicio al cliente, creando de esta manera un círculo vicioso
el cual se debe romper antes de que las consecuencias sean mayores.
4. Pérdidas económicas.
La pérdida de clientes, el daño a la reputación,
problemas entre los empleados, son algunos factores que pueden dañar la economía
de la marca. Cada vez que un cliente se va es dinero perdido, cada vez que debes
reponer algún servicio o producto de manera gratuita para no perder a un
cliente es dinero perdido. Ahora, imagina que tienes un restaurante y le ofreces
al cliente un postre gratuito para contrarrestar un mal servicio, quizá de vez en
cuando no dañe tu economía o la economía de la empresa, pero si esa situación es
constante, pronto terminarás regalando todos los postres.
Ante cualquier indicio de un mal servicio
al cliente es necesario cambiar dicha situación para evitar daños mayores. Un solo
cliente insatisfecho puede causar muchos problemas por eso es importante cuidar
que cada cliente reciba un buen servicio y así evitar problemas.
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